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小米空气净化器2是忽悠?消费者退货遭拒

? “雾霾天显示小米净化器显示空气为优,果断选择退货。商家却以开封使用过后不支持7日无理由退换货的理由拒绝退货。”上周,据媒体报道了《小米净化器忽悠谁》一文,引起了读者了的热议。
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  昨天,消费者古小姐再次致电称,“12月18日我申请了专员仲裁申请,12月20日17:11,接到了短信通知,要求提供在24小时内,提交商品在不同地方都显示空气质量优的视频,包括地点和环境;同时请商家提供2015年质量检测报告书(带公章)等。”古小姐表示这是商家不想退货故意找的理由。
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  消费者
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  7日无理由退货不简单
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  12月10日,古小姐收到了在某电商的第三方卖家“瑞华精英数码专营店”购买的小米净化器2,商家也有注明:支持7天无理由退货。12月13日,北京空气预报重度雾霾,古小姐发现刚购买的小米空气净化器在任何时候打开开关都显示为“室内空气优”,放到屋外检测空气的状况,结果显示空气仍是“优”,给客服电话决定退货。电商客服回复说:因为这是第三方卖家的产品,所以需要第三方卖家核实后才能确定能否退货。并表示在两天之内给回复。古小姐介绍,“等到12月17日,瑞华精英数码专营店都没有给我任何回复。我只好再次给客服打电话询问退货事宜,客服回复让我在订单下面再次申请退货,并提交了相关照片证据。”
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  12月17日19:56,瑞华精英数码专营店就此事回复:自签收之日起,如配件齐全且无人为损坏,七天无理由退货,十五天换货,小米之家全国联保;开封使用过后不支持退换货!只要客户在这个情况下都可以申请退货。
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  得到退货遭拒回复后,12月18日,古小姐申请了电商平台的专员仲裁申请,12月20日接到了短信通知,要求提供在24小时内,提交商品在不同地方都显示空气质量优的视频,包括地点和环境;同时请商家提供2015年质量检测报告书(带公章)等。
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  古小姐表示至今很困惑,“当初买这个小米净化器2是为了使用的,当然要拆开看的,而且现在产品并没有损坏,百思不得其解为何不能退货?”
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  商家
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  开封后不能无理由退货
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  昨天,致电小米客服,小米客服的工作人员表示,因为不是从小米官网购买的,与小米无关,退货问题还得联系瑞华精英数码专营店。
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  针对七天无理由退货问题,瑞华精英数码专营店的客服人员告诉记者,原则上,购买的小米净化器开封使用后不支持退货,会影响产品的二次销售。不过,可以根据试用的滤芯情况来定。
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  专家
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  坚持不退可进行投诉
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  新《消法》实施已一年多,“七日无理由退货”成为消费者最为关注的条款。而相关统计数据也显示,消费者反映最多的问题是“七日无理由退货”条款无法落实。
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  “除法定排除情形外,对于排除适用‘七日无理由退货’的商品都要说明理由、明确标注,为什么不适用的理由要合理、合法,标注要落到每件具体的商品上,在消费者购物的过程中必须要有‘一对一’的确认环节。
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  此外,要明确‘商品完好’是指商品本身完好,为查验商品而拆开外包装的情况绝不能作为拒绝退货的理由。”国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿在约谈部分电商企业时说,“部分网店经营者以各种理由不履行无理由退货义务,第三方平台应尽管理责任。”
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  “拆开包装了就不能7天无理由退货,这是错误的观点。”中国消费者协会律师团团长邱宝昌表示,消费者购买商品,不拆开包装,不看不用,怎么知道好不好,喜欢不喜欢,只要产品的功能品质没有人为损害,商家就应当7天内无理由退货。而若商家坚持不退,消费者可以向工商部门投诉。
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文章来源:中国yabo2019网